แนวโน้มอีคอมเมิร์ซสินค้าบ้านปัจจุบัน: โอกาสและความท้าทาย

ตลาด E-commerce สำหรับสินค้าบ้านเป็นหนึ่งในเซ็กเมนต์ที่น่าจับตามองอย่างยิ่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปสู่การซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ประกอบกับสถานการณ์ต่างๆ ที่เข้ามาเป็นตัวเร่ง ทำให้ตลาดนี้เติบโตอย่างก้าวกระโดด บทความนี้จะเจาะลึกถึงแนวโน้ม โอกาส และความท้าทายที่ผู้ประกอบการและผู้บริโภคกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

การเติบโตอย่างต่อเนื่องของตลาด E-commerce สินค้าบ้าน

หากจะกล่าวถึงขนาดของตลาด E-commerce สินค้าบ้านในประเทศไทยนั้น ข้อมูลจากปี 2565 ชี้ให้เห็นถึงการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ โดย นายวุฒิชัย ตันติเวชกรรมการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงินของบริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ได้เปิดเผยว่ายอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ของ HomePro เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีสัดส่วนราว 12-15% ของยอดขายรวม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่แข็งแกร่งของช่องทางนี้ การเติบโตนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ HomePro เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแพลตฟอร์ม E-commerce อื่นๆ ที่เข้ามามีบทบาทในการจัดจำหน่ายสินค้าบ้านและของแต่งบ้าน ไม่ว่าจะเป็นเฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ หรือแม้กระทั่งวัสดุก่อสร้างบางประเภท

ปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโต

• ความสะดวกสบาย: ผู้บริโภคสามารถเลือกชมและซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องเดินทางไปยังหน้าร้านจริง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ดึงดูดผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
• สินค้าที่หลากหลาย: แพลตฟอร์มออนไลน์สามารถนำเสนอสินค้าได้หลากหลายกว่าหน้าร้านทั่วไป ทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากขึ้น และสามารถเปรียบเทียบราคาและคุณสมบัติได้อย่างง่ายดาย
• การจัดส่งที่รวดเร็ว: การพัฒนาด้านโลจิสติกส์และระบบการจัดส่ง ทำให้การซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ เช่น เฟอร์นิเจอร์หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า สามารถจัดส่งถึงบ้านได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย
• โปรโมชั่นและส่วนลด: การแข่งขันในตลาด E-commerce ทำให้ผู้ขายเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดที่ดึงดูดใจอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นแรงจูงใจสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
• WFA (Work From Anywhere): จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้เกิดเทรนด์ WFA ที่ส่งผลให้ผู้คนใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้น และมีความต้องการที่จะปรับปรุงหรือตกแต่งบ้านเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและประสิทธิภาพในการทำงาน

พฤติกรรมผู้บริโภคกับการซื้อสินค้าบ้านออนไลน์

พฤติกรรมการซื้อสินค้าบ้านออนไลน์ของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากกว่าสินค้าทั่วไป เนื่องจากสินค้าบ้านมักจะมีราคาสูง มีขนาดใหญ่ และผู้บริโภคต้องการเห็นของจริงก่อนตัดสินใจ ดังนั้น การรีวิวสินค้า ภาพถ่ายคุณภาพสูง และการให้ข้อมูลรายละเอียดที่ครบถ้วนจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้ การบริการหลังการขาย เช่น การติดตั้ง การรับประกัน และการคืนสินค้า ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภคให้ความสนใจ

ในส่วนของการวิเคราะห์ยอดขายออนไลน์ของ HomePro นั้น คุณ วุฒิชัย ตันติเวชกรรมการ ได้เคยกล่าวไว้ในงานแถลงข่าวประจำปี 2565 ว่า HomePro ได้มีการลงทุนในระบบ E-commerce อย่างต่อเนื่อง และได้เห็นผลตอบรับที่ดีจากผู้บริโภค โดยเฉพาะในช่วงที่มีมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม ซึ่งเป็นช่วงที่ยอดขายออนไลน์ทะยานขึ้นอย่างโดดเด่น การลงทุนด้านเทคโนโลยีและการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งาน (UX/UI) บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน จึงเป็นหัวใจสำคัญในการดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าออนไลน์

โอกาสและความท้าทายในตลาด E-commerce สินค้าบ้าน

โอกาส:

• การขยายฐานลูกค้า: E-commerce ช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วประเทศ โดยไม่จำกัดอยู่แค่พื้นที่ที่มีหน้าร้าน
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: การเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อออนไลน์ช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น และนำไปพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจ
• นวัตกรรมและเทคโนโลยี: การนำเทคโนโลยี AR/VR มาช่วยในการแสดงผลสินค้าเสมือนจริงในพื้นที่บ้านของลูกค้า สามารถเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ให้สมจริงยิ่งขึ้น
• การผนวกช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ (Omnichannel): การเชื่อมโยงประสบการณ์การซื้อสินค้าทั้งจากหน้าร้านและช่องทางออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ความท้าทาย:

• การแข่งขันที่รุนแรง: มีผู้ประกอบการทั้งรายเล็กและรายใหญ่เข้ามาในตลาดมากขึ้น ทำให้การแข่งขันด้านราคาและบริการสูงขึ้น
• ความเชื่อมั่นของผู้บริโภค: การสร้างความน่าเชื่อถือในคุณภาพสินค้าและการบริการเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง
• ปัญหาการจัดส่ง: การจัดการโลจิสติกส์สำหรับสินค้าขนาดใหญ่และน้ำหนักมากเป็นความท้าทายที่ต้องใช้การวางแผนและการลงทุนที่มีประสิทธิภาพ
• การบริการหลังการขาย: การให้บริการติดตั้ง ซ่อมบำรุง และการคืนสินค้าที่สะดวกและรวดเร็ว ยังคงเป็นจุดที่ผู้ประกอบการต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• การจัดการสต็อกสินค้า: การบริหารจัดการสต็อกสินค้าจำนวนมากและหลากหลายประเภทให้มีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์เป็นสิ่งที่ท้าทายมาก

บทบาทของผู้นำอย่าง HomePro

ในฐานะผู้นำในตลาดสินค้าบ้าน HomePro ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับตัวให้เข้ากับยุค E-commerce โดยคุณ คุณวุฒิ ธรรมพรหมกุล (กรรมการผู้จัดการ HomePro) ได้เคยกล่าวถึงวิสัยทัศน์ของบริษัทในการใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนธุรกิจ และการให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการเสริมสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ HomePro Online หรือการปรับปรุงรูปแบบการนำเสนอสินค้าและบริการที่ HomePro HQ ประชาชื่น เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

สรุป

ตลาด E-commerce สินค้าบ้านยังคงมีศักยภาพในการเติบโตสูงในประเทศไทย แม้จะมีความท้าทายหลายประการ แต่ด้วยการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค และการสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่ดีเยี่ยม จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถคว้าโอกาสและสร้างความสำเร็จในตลาดนี้ได้อย่างยั่งยืน